i dette mest nåværende bransjeintervjuet, Gatie McIntyre Garners innsikt fra Person Dunstan, NEC Group Arenas daglig leder.
For det første, som daglig leder for NEC Group Arenas (Genting Arena og Arena Birmingham), kan du beskrive ditt avgjørende ansvar? Oppmuntre også til Re: Navnendringen fra Barclaycard Arena til Arena Birmingham og hva dette indikerer å komme videre? Som i skal du søke etter en ny Naming Rights -partner?
Jeg er ansvarlig for driften av Genting Arena og Arena Birmingham, tidligere Barclaycard Arena. Den nylige navneendringen av sistnevnte har sett oss gå til et nøytralt merke som gjenspeiler spillestedets beliggenhet i hjertet av Birmingham sentrum.
Vi er fremdeles i markedet for en ny Naming Rights -partner, så vi vil fortsette å handle som dette til en ny partner er sikret. Som vi har gjort vellykket tidligere, ønsker vi å samarbeide med partnere som passer godt, som deler våre ambisjoner og har lignende merkevaremål og tjenestemål fokusert på kundeopplevelse, så vi vil sørge for at vi velger riktig partner. lenge dette kan ta.
Arena Birmingham er en av de travleste, storskala innendørs sports- og glede -arenaer i verden og passer til alt fra musikk, sport og komedie, til familiens glede og live teater. Hva er de viktigste utfordringene når det gjelder drifts- og administrerende arenaer som denne og Genting Arena?
Vi opererer i en utfordrende og konkurransedyktig markedsplass, så NEC Group Arenas -teamet er fokusert på å utvikle og levere planer som er aktivitet som er opprettet for å sikre at kommersiell suksess og kundetilfredshet. Vi må ta smarte beslutninger om hvordan vi bruker fasilitetene våre, og hvordan vi best kan imøtekomme leietakerne våre.
Det raske tempoet i Arenas-bransjen spiller en stor rolle i dette, da behandlingstider og en økning i back-to-back-hendelser indikerer at alt må gjøres så vellykket og effektivt som mulig. Heldigvis har vi et veldig dyktig eget team som har fått dette ned til en kunst.
Et annet avgjørende fokus som alle store arenaer har, er å sikre at millionene som besøker oss årlig har en best mulig erfaring, fra det øyeblikket de ser på nettstedene våre for å få billetter, til fasilitetene på stedet vi leverer ved ankomst. Kundeopplevelsen er noe vi fortsetter å utvikle; Vi må imøtekomme riktig for denne store og mangfoldige demografien av live -begivenhetsgjengere, så de fortsetter å besøke oss i stedet for et konkurrentsted.
Det fortsetter også å være en stor etterspørsel etter å være vertskap for både små og store skalaer i Birmingham. Byen er heldig som ikke bare har en, men to Premier League -arenaer for å lette dette. Ikke bare tillater denne etterspørselen oss å inngå mange flere arrangementer, men leverer også mange flere alternativer for å turnere produksjoner.
Arena Birmingham – © Gleeds
Arena Birmingham, som det nå er kjent, fullførte en ombygging Gamba Osaka Skjorter på 26 millioner pund tilbake i desember 2014, da den ble omdøpt til Barclaycard Arena. Hva var de avgjørende driverne for dette?
Til tross for vår sterke markedsposisjon, er det avgjørende å reinvestere regelmessig i fasilitetene våre, slik at vi fortsetter å levere den beste kundeopplevelsen som mulig og opprettholde NEC Group Arenas ‘stillinger som Premier League Arenas. I 2009 brukte vi 29 millioner pund for å forvandle NEC -arenaen til LG -arenaen. I 2012 trengte søsterarenaen (den gang kjent som NIA) en lignende ombygging, for å møte kvaliteten ved å bruke som nå eksisterte på LG Arena. Atten måneders arbeid resulterte i splitter nye fasiliteter og innføring av en ny Naming Rights -partner, Barclaycard.
Alle områdene på arenaen ble oppgradert, inkludert en økt kapasitet, for å sikre at mange flere kan se hendelsene i verdensklasse vi er vert for. Et bredere samvær med nesten 6.000 m² før og etter show-plassen ble bygget, Firestone-scenen installert (for underholdning før show), pluss comfier-sitteplasser, mye mer toaletter og mat- og drikkevaretilbud.
Lokalet hadde tidligere et veldig begrenset gjestfrihetstilbud, så den største forbedringen var etableringen av to eksklusive gjestfrihetsrestauranter. Disse leverer ikke bare panoramautsikt over Birmingham -skyline, men tilbyr også en eksklusiv inngang for gjestfrihetsgjester.
Det mye dramatiske elementet i oppussingen var en helt ny glassfasade med utsikt over Brindleyplace-kanalsidenutviklingen, inkludert en LCD ‘Wonderwall’, særegne kobberfinner, himmel nåler og en strandpromenade. Dette skaper nå en dynamisk scene ved ankomst for besøkende og et samlingspunkt i sentrum av Birmingham.
Hvordan bruker du dagens teknologi og alternativer for å levere en best mulig opplevelse på NEC Group -arenaer?
Kunden er kjernen i alt vi gjør, så vi har mange digitale alternativer på plass for å forbedre opplevelsene sine med oss. Som påpekt før, begynner opplevelsen for NEC Group Arena -kunder enS snart de er interessert Wolverhampton Wanderers Skjorter i å få en billett. De som abonnerer på våre nyhetsbrev på e-post, blir varslet om kommende salg og kan ofte dra nytte av tilgang til arena før salg. Gruppen har også utnyttet forbedringer i datasegmentering, noe som indikerer at vi kan være mye mer nøyaktig målrettet mot tidligere og potensielle kunder for showene våre.
Vi tilbyr forhåndsbetalingsmuligheter for parkering slik at folk kan unngå å stå i kø på stedet og tilby kontaktløs betaling på begge arenaer. Vi har også nylig installert en Automatic Number Plate Recognition (ANPR) CAM -operasjonssystem over alle våre Arena Birmingham -parkeringsplasser, noe som gjør parkeringsprosessen enklere og raskere enn i kø for billettkioskene på stedet.
I tillegg bruker vi også digitale skjermer for å markedsføre kommende arrangementer, showtider og for Wayfinding -formål.
Hvilken utvikling er i vente for Genting Arena fremover?
Vi har nettopp investert 815 000 pund i en backstage-forlengelse på spillestedet, som nå kan skilte med et L-formet backstage-område for å lette belastning/lasting, og et nytt kunstnerrøykingsområde på baksiden av garderobene. Arrangementsteam kan også dra nytte av et langvarig cateringområde for mannskap, to nye produksjonskontorer og ekstra lagringsplass på scenen.
Lokalet fortsetter å få en stor liste over arrangementer, med nylige eksempler inkludert Horse of the Year Show, BPM Pro, Metallica, The First Night of the Killers 2017/18 Tour og The Final Night of Phil Collins 2017 Tour. Det er et stort privilegium å være vert for show som dette, som fremhever hvor mangfoldig et sted Genting Arena er.
Hvordan utvikler du fanopplevelsen og fansengasjement på arenaene dine?
Målet vårt er å levere den ytterste arena -kundeopplevelsen, så vi må forstå behovene og ønsker fra vår store og varierende kundegrunnlag. I år lanserte vi Superfan’s Fanclub, en første av sin Kind Arena medlemsordning rettet mot de som regelmessig besøker arenaene våre. For å bringe Fanclub på markedet, holdt vi mange fokusgrupper for å forstå nøyaktig hva kundene våre foretrakk fra et medlemskap. Vi har over 1400 medlemmer til dags dato og av de som meldte seg til oktober 2017, 96% sa at de tenkte å fornye seg igjen.
Våre forbedringer i datasegmentering lever også til forbedringer i fanopplevelsen; Jo bedre vi skreddersyr og markedsfører produktene våre til de som mottar vår kommunikasjon, jo mye mer sannsynlig vil de engasjere seg med dem. Vi kartlegger jevnlig kunder og sporer opplevelsene deres, slik at vi deretter kan bruke denne tilbakemeldingen til i tillegg å forbedre tjenestene våre.
Du er et styringsgruppemedlem og tidligere styreleder i National Arenas Association. Kan du fortelle oss mye mer om foreningen; Dens mål, oppdrag osv. Og hvilken rolle må organisasjoner og foreninger som NAA spille?
Den samlede styrken til våre arenaer over hele landet, tiltrekker seg internasjonal tjeneste og gjenspeiler Storbritannias dominerende stilling innen live -arrangementbransjen. Derfor er det en lidenskap for meg å sørge for at vi har et forum for å søke felleskap i det britiske arena -markedet.
National Arenas Association (NAA) spiller en sentral rolle i å gjøre det mulig for topparenaene i Storbritannia å komme sammen og dele beste praksis som kommer det britiske spillemarkedet til gode. Det letter vanlige ledelsesmøter, Safety Advisory Group, Event Managers Symposium og forskjellige andre NAA-undergrupper. Oppdraget er å kontinuerlig søke å forbedre konsistensen Argentinas herrelandslag i fotball Skjorter og kvaliteten på foreningens arenaer.
Hvor avgjørende er kunnskapsdeling mellom jevnaldrende bransjene, og hvordan holder du deg oppdatert på all den nåværende utviklingen?
Kunnskapsdeling er avgjørende for å opprettholde en vellykket Arenas-industri ikke bare i Storbritannia, men internasjonalt. Evnen for oss å dele erfaringer og besøke andre arenaer på turneringsruter er uvurderlig; Vi kan forutse eventuelle problemer eller arbeider som trengs som kan påvirke en produksjon når den er in situ, med tanke på å bruke produksjoner og våre besøkende en best mulig opplevelse når de besøker våre arenaer.
Hvordan utvikler det premium setemarkedet seg på NEC Group -arenaer?
Etterspørselen etter premium sitteplasser og ‘eksklusive’ fasiliteter har sett gjestfrihetsmarkedet bli stor tjeneste for NEC Group Arenas. Mye mer bedrifts- og privat klientell søker å få de beste setene, den beste utsikten og til slutt den beste opplevelsen som mulig, så det gir service fornuft for oss å betjene denne etterspørselen.
Vår offisielle gjestfrihetsleverandør, Amplify, har sett sin medlemsdatabase vokse betydelig de siste tre årene, med netto overskudd mye mer enn dobbelt (FY 14/15-16/17). Dette har forlenget det geografiske omfanget av deres kundebase, som generelt og overveiende var West Midlands -basert. Disse forbedringene har blitt støttet med utvidelsen av vår Amplify gjestfrihet ved å bruke på Arena Birmingham; med sine to eksklusive gjestfrihetsrestauranter kvarts og støperiet. Ombyggingen av arenaen tillot oss virkelig å utnytte dette voksende markedet, viddH oss som nå tredobler vår kapasitet for ‘het billett’ forestillinger.
En halv million pund ble også brukt i 2015 på å pusse opp en av Genting Arena -restaurantene, for å sikre at vi presenterer et produkt som overstiger markedskrav.
Hvilke store fremskritt/evolusjoner forutser du for markedet i løpet av de neste 4-5 årene?
Teknologiske forbedringer for bestilling i setet vil gjøre tjenesten vanlig. Allerede som tilbys på noen større arenaer og stadioner over hele verden, vil dette ta kundeservice til neste nivå. Det vil minimere behovet for å stå i kø for mat og drikke, fremskynde transaksjoner og til slutt bidra til å øke kundens oppfyllingspoeng.
Arenas gjestfrihetsmarked vil trenge å gå et skritt videre, og levere slike som varer forhåndsbestilling og mye mer ‘eksklusive’ fordeler for kundene. Vis innhold vil også bli stadig mye mer mangfoldig, ettersom både massemarked og nye nisjekonsepter er utviklet av arrangørene for arrangementer, for å løpe sammen med de mye mer standard arenakonserter og sportsbegivenheter.
Mobilbilletter vil også bli mye mer utbredt. Vi ser allerede forbedringer i e-billetting og festivaler ved hjelp av billett armbånd, så det er bare et spørsmål om tid før standard papirbilletten blir overflødig.
Til slutt støttet NEC -gruppen offisielt det vellykkede Birmingham 2022 Commonwealth Games -budet. Hva vil det indikere for dine arenaer, og byen som helhet, etter å ha vunnet arrangementets hostingrettigheter?
NEC Group -fokuset er å skape uforglemmelige minner og bringe liveopplevelsen til live, og vi har en rik arv av å gjøre det med sportsbegivenheter. Vi ønsker å skape fremtidens destinasjoner.
Vi vet allerede hva et flott sted Birmingham er for å iscenesette arrangementer, men å vinne bud til et globalt publikum.
Det vil verifisere å være et ekte arv stykke for Birmingham, og vi er håpefulle at hendelsesprogrammet det vil tiltrekke seg vil nå langt utover de neste fem årene.
Guy Dunstan – NEC Group Arenas daglig leder
Stor takk til personen Dunstan for at hun tok seg tid til å gjøre dette intervjuet med oss.
#Sportsvenuebusiness – holder deg kjent!
Del denne artikkelen